从OMO到热切换，在线教育的存量竞争进入产品力时代

一边是融资起飞，一边是裁员倒闭，过去一年，在线教育行业冰火两重天。

　　天价的品牌投放，亏本的渠道转化，流量争夺战实则是巨头之间的博弈，被围困其间的中小型机构感觉略“卑微”。钱是烧不起的，流量是抢不过的，还得提防疫情黑天鹅随时袭击，生存法则从何谈起?

　　最实际的选择可能是，对准存量用户进行精细化运营，用优质产品和服务体验，增强与现有用户的黏性。

　　进入2021，在保利威看来，教育机构必须具备两个关键能力：一是线上线下随时切换的“热切换”能力;二是产品力。

　　线上线下随时切换的【热切换】能力

　　“热切换”的概念常见于计算机领域，主要是指“用户在不关闭系统、切断电源的情况下，取出和更换损坏的硬盘、电源等部件，提升系统应对‘灾难’时的及时恢复能力、扩展性和灵活性等。

　　其实，经过疫情的加速，2020年教育机构的OMO转型(线上线下融合)已逐渐常态化。线下的优势自不必说，线上的优势也同样多，两者融合才是共赢。

　　可在OMO常态化的过程中，难免出现各种不可控因素的冲击，好比当下，一旦零星出现确诊病例，周边学校和校外机构立刻叫停线下授课。在防疫常态化的大背景下，想保证教学活动、机构运营正常进行，必须具备热切换能力。

　　对当下的教育机构和学校而言，热切换能力就是做到线上线下的快速切换，确保教学活动、机构运营不受任何意外影响。

　　就算是上午学生还在教室上课，一旦出现紧急情况，下午就能将教学切换至线上。日常授课场景中，也要有意识地融入、习惯线上手段。

　　当然，是否可以迅速转向并适应线上，不仅考察教育机构的即时应变能力，长远的产品与服务能力更为关键。机构和老师必须长期、持续地修炼在线教学“内功”，才能让自己具备“热切换”的能力，不打无准备之仗。

　　正面存量竞争，产品力是重要壁垒

　　在线教育进入存量争夺时刻，唯有更高的产品力才能在存量竞争中，留下用户。

　　影响在线教育机构营收的核心指标是用户转化率、续费率和转介绍率，而支撑这些核心指标更底层的指标是学习体验。

　　而更接近线下教学交互的“真互动”就是学习体验优化的重中之重。

　　1、无延迟真互动直播：万人同课，实时教学

　　过去一年，在线教育烧钱营销白热化，明显感受到大班课对直播互动的要求变多变高。比如，很多教育机构在招生引流阶段都会举办“万人体验课”，为了让名师价值最大化，老师同时面对的是上万名学生，讲解结束后老师一般会出一个题目让学生练手。

　　如果延迟比较高，达到几十秒，那老师与学生的互动体验会打折扣，比如老师认为已经把题目发给学生，学生实际上还没看到题目，而在老师收题时，学生可能刚看到题目或根本没看到题目，从而导致收题率不高，学生投诉比较多，这是对低延迟刚性的需求。

　　对于满怀期待的家长和学生而言，体验课感受很大程度上决定了是否最终报名课程，除了内容的专业度，线上体验的流畅感、稳定性、互动性都对上课体验有决定性影响。

　　保利威在2020年推出PRTC无延迟直播，不仅支持单直播间万人同时在线，同时将直播延迟降低到400毫秒内，达到“实时”体验，实现线上和线下无差别的教学“真”互动。这样的“真”互动，本质上是赋予了教育机构将真实的线下教学能力，完整复制到线上的可能。

　　2、突破空间的分组互动：大班讲授，小组研讨

　　大班课开始向大班小组课转型，是在线教育另一个趋势。

　　2020，保利威也专为教育场景打造了【直播互动分组】功能，通过自动分组可将大直播间自由分成若干“小房间”，学生进入小房间，通过彼此看得见的小组直播课，帮助师生、学生之间快速熟悉，让学生在家有如同在教室学习的体验，进而实现调动学习积极性的效果。　　

　　分组结束后，学生仍可回到大直播间继续上课。大班小组随时切换，“提升课堂效果”与“扩大班型”两头兼顾，既平衡了大班课的成本，又保有了小班课的效果和体验，老师和学生的效率都得以提升。

　　监管弱曾经是在线教育的天然弱点，目前，在线签到、连线、点名、考核等方式，带来很大优化。而随着【分组讨论】这样的直播交互功能的引入和技术的突破，则打通了线上教学互动的最后一公里。

　　直播课下的“教育普惠”：微信连麦、弱网高清

　　1、微信连麦：人人可用的便捷式教学工具

　　2020年，保利威帮助教育机构实现了3个突破：

　　1. 告别APP，进入网页开播。老师直接使用网页或小程序即可开播，降低前期使用成本，提升机构运营效率;

　　2. 消除观看门槛，进入全终端观看。学生可以从任何一种终端接入直播间学习;

　　3. 全面进入线上教学交互时代，率先支持iOS和Android全终端微信直播连麦。用户直接在微信中观看直播、参与视频连线互动，1V16的多人同屏连线，兼具PPT、画笔、白板、抽奖、红包雨等教育直播必备互动工具。

　　无需下载任何插件和APP，让线上课堂体验再上一层，对于提升转化率是可预见的。

　　2、弱网、高清：让每个人都享受同质的直播体验

　　疫情期间，很多老师由于村里信号不好，各种找信号，去田间地头，去屋顶……很多人会遇到类似情况，当处在地下室、山上、偏远户外等弱网场景下，当网络带宽不够、信号较弱时，通常会发生直播卡顿，网络频繁重连，帧率较高/码率较高的内容较难发送出去等情况。

　　如何应对不稳定的网络是最常见的直播难题。

　　疫情期间，保利威响应国家“停课不停学”，保障全国8000万学生上网课期间稳定的使用体验，其中不乏来自乡村学校的师生们。

　　保利威方面认为，技术带来了教育的相对普惠：

　　第一，保利威支持弱网下的流畅观看，支持30%的视频抗丢包和75%的音频抗丢包能力，即使是在边远农村、高速上等弱网下依然可以流畅观看、学习;

　　第二，窄带高清观看。通过动态调整视频播放时片源清晰度、分辨率、码率、帧率、编码算法、播放策略等维度，提升学生观看体验，同时降低播放成本。在同样清晰度下，学生观看直播课使用的流量将降低。

　　在保利威看来，教育本身是一个小火慢炖的过程。以为用户提供优质高效的教育服务为标准，将教学质量与体验提高，打出口碑与差异化服务，才能跳出烧钱的怪圈。