阿里“落刀” 难平众怒

文｜新浪科技 杨雪梅

编辑｜韩大鹏

今天凌晨5点，阿里巴巴公布了“女员工被侵犯”事件处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证。

“这种种现象的背后是HR文化体系和能力的建设出现了重大问题”，张勇罕见地在24小时内二次发声：“我们必须重塑，我们必须改变。改变必须从每个人做起，但是首先必须从领导者做起，从我做起。请大家拭目以待。”

看似诚恳的态度，尚未得到外界认可。阿里正在陷入继蒋凡事件之后的重大价值观危机，阿里相关HR和高管对此事包庇、拖延、冷漠的处理方式，令人唏嘘。

有人直言，这一次，阿里面对的是众怒，而且是来自内外部的集体众怒！

　　这让人不禁怀疑：

　　阿里味儿，变了吗？

　　阿里文化，病了吗？

　　或者说，阿里，还有文化可言吗？

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　　马云曾过，阿里巴巴有一个愿景：要活102年，而且是要活得好。

　　如今刚满25岁的阿里，得了场重病，还病得不轻！

　　4次反馈，被拖延11天

　　“阿里男高管强奸女下属，公司无人问管......”

　　一段网上流传的视频画面显示，一名女性一边发传单一边呐喊维权，周围站着几位安保人员和小声议论的旁观者。

　　同时，有阿里巴巴员工在社交媒体上匿名爆料了事件原委：公司某领导要求女性员工陪商户，并与商户在其因醉酒不清醒的情况下实施了一系列违法行为。受害员工在内网发帖并向公司反映无果，曾在食堂发传单寻求帮助。

　　很快事件在网络上发酵、传播，于8月7日晚间彻底爆发，引发舆论关注和声讨。

　　阿里巴巴随后做出回应，称无论是猥亵还是性侵，都是非常严重的犯罪行为，阿里巴巴决不容忍。目前，济南警方已对该案进行调查，阿里已对涉嫌员工停职，并将全力配合警方调查，密切关注警方调查进展和结果。

　　阿里CEO张勇也在内网发文，用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵害女同事事件的感受。他同时表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。

　　然而，阿里方的一系列表态后，舆论并不买账：

　　“7月27日出事，次日当事人报警，2事情发生十多天后官方才出来正面回应，是瞒不住了才调查处理吗？”

　　“4年前程序员挂机抢月饼事件中，阿里为维护企业文化一天后就将四名涉事员工开除。这一次为何得到的却是冷漠、拖延处理？”

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　　根据当事女员工的自述内容，事情发生在7月27日晚间，自己于7月28日报警，但公司却一直以息事宁人、敷衍包庇的态度处理：“多次向公司寻求处理，却一而再再而三的被敷衍被欺骗被玩弄于鼓掌”。甚至当事主管在事发后，接受完警察拘留 24 小时的审讯，依然正常上班、对接工作。

　　直至事情在社交媒体爆发，舆论发酵，外界压力之下，公司才开始正面处理。

　　根据阿里最新财报显示，阿里员工数已超过25万，这是一个庞大的团队。有人说，“林子大了什么鸟都有”，这么大的公司，有几个坏分子正常。

　　这话听起来有点道理，但在这件事情中，让网友更气愤的是从管理层到HR的态度——当事女员工曾4次主动向阿里HR和P10级别领导反馈、沟通，但被推诿、置之不理，未能伸张正义。

　　阿里首席人才官蒋芳在内网回应称，7月28日，女同事上报公司之后，因为没有警方的定论，没有在第一时间对涉事人员进行停职处理，并将行动缓慢的原因归结于教条、应急机制不够健全。

　　但外界并不认为只是内部应急机制不健全这么简单，网友将质疑的矛头指向阿里价值观、企业文化出现偏差——“当你在阳光下看见了一只蟑螂，说明阴暗处已经挤不下了。”

　　低俗“投名状”

　　阿里巴巴的官网显示，集团有六个价值观，“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；此时此刻，非我莫属；认真生活， 快乐工作......”这也被阿里自豪地称为“六脉神剑”，对于集团如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色。

　　然而，时至今日，接连发生的负面桃色事件，大概也只让外界记住了这家公司不太“互联网”和逐渐走偏的风气，比如酒桌文化、破冰文化、高管婚外情丑闻。

　　实际上就在一个月前，阿里内网曾经“爆”过一次，一个男员工脚踏几条船，最终被人公之于众，引发女性员工不满，并有多名女性称遇到过类似遭遇。

　　但这只是冰山一角，丑闻频现的根源来自于文化。

　　其中，“破冰文化”已然成为了“低俗”、“恶臭”、“骚扰”、“性骚扰”的代名词。在微博热搜#阿里 破冰文化#话题下，网友翻出几年前的“破冰游戏”图片，并表示在阿里，应届毕业的女生入职第一天，会被问很多隐私、低俗的问题。阿里方面随后发声否认：“阿里破冰文化”的截图系2018年的谣言，当时阿里巴巴已经辟谣，图中所涉人士并非阿里巴巴员工，也非阿里巴巴内部培训。

　　不过，也有不少前阿里人发声，证实了阿里“破冰文化”的存在，并称这种风气在以前更加严重，尤其在销售相关的部门。

　　实际上，早在2018年左右，就有不少吐槽的声音出现在社交媒体上。有内部员工表示，“阿里有‘价值观’考核，绩效的一部分，直接与奖金相关。‘价值观’考核标准通常是：是否能融入、甚至是否能组织这类活动。”无法忍受“性骚扰”文化，也是其从阿里离职的原因之一。

　　一位知乎答主表示，这种“破冰仪式”在国内互联网还不在少数，其实这就相当于投名状，让你干一件平常干不了的事，从此以后，就算自己人了。所谓：“一起同过窗，一起扛过枪，一起分过赃，一起XXX。”才是关系最好。

　　如今，这样的“破冰文化”在集团内部的明面上可能已经消失了，但对阿里来说，却是无法抹去的耻辱。而那些遗留下的不良风气和价值观，也反映在后面发生的很多事情上，一点点腐蚀着阿里这座互联网大厂的名声和形象。

　　巨浪压顶

　　一家公司在快速发展和扩张的过程中，利用文化治企常常能起到事半功倍的作用。作为一家五千多亿美元市值的互联网企业，实际上，阿里组织文化经历了漫长的成长和磨练。而阿里也曾在这方面树立了标杆，被很多企业效仿。

　　马云曾在2018年的一次公开讲话中表示，“阿里人和其他人的区别，就是我们有阿里味”。

　　什么是阿里味？“就是我们是一帮有情有义的人，去做一些有意义的事情。我们有理想主义色彩，我们务实，我们不断地改变自己，拥抱变化。在所有的阿里老员工，离开的人身上，我觉得这是最珍贵、最难得的品质。”

　　他提到，衡量一个公司的好坏，不仅仅是看产品和技术，最重要的是看他员工素质的好坏。他的员工有理想，有使命感，有价值观，那他的产品和服务一定有理想，有使命感，有价值观。

　　然而从酒桌文化、破冰文化，再到蒋凡事件，以及996等新闻。“阿里味儿”在外界看来，正在变味。

　　不可否认，阿里巴巴有20多万的员工，个别业务团队出现了问题，并不代表所有阿里人都是这样。

　　阿里巴巴合伙人、市场公关委员会主席王帅在其个人社交平台称，“请相信我们依然是处于安全的环境这类事件是偶发，绝对不是常态，别担心。在阿里这9年，我从没被要求过，也没听说过有女同事要去陪酒或做其他超越底线的事情。这不是阿里的工作方式，请放心。”

　　不过，种种负面事件，对于阿里的教训显然是惨痛的。更何况当下的阿里，亦处在发展的特殊时期，正面临严峻的挑战和危机。

　　此前，受反垄断影响，阿里收到了市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令其停止违法行为，并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。在处罚发生后的第一份财报中，阿里迎来上市以来首次季度亏损。

　　而根据阿里前不久发布的财报，阿里整体营收低于市场预期、季度净利润下降，反垄断影响仍在持续。此外，蚂蚁集团上市暂缓，一系列整改后，今年一季度净利润的下滑，阿里从蚂蚁集团获得的投资收益环比也大幅下降。

　　此外，此次事件中，阿里也可能将面临在名誉危机之外的相关民事责任。

　　有律师表示，如果当事人承认或者有监控影像资料等证据，那么违法行为一般就可以认定了。在这种情况下，阿里作为企业，如果未尽到合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，也应当承担民事赔偿责任。根据《民法典》第一千零一十条规定：以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的，受害人有权依法请求行为人承担民事责任，机关、企业、学校等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施，防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。

　　一再的舆论危机，让阿里的企业文化和价值观蒙上了一层厚厚的灰。但公众对阿里诸多的负面评价已巨浪压顶。滴水成海，阿里已进入危险时刻。